Domotelec

"J'ai acheté plusieurs radiateurs dans cette société par Internet. Je les ai rappelé à plusieurs reprises pour des explications, même des années plus tard, alors que, le produit n'est plus sous garanti. J'ai eu des conseils de qualité, un suivi exemplaire et une très grande réactivité. En tant que local guide, je peux-vous dire que vous pouvez y aller en toute sécurité."

"Excellente entreprise. Très bons conseils Je suis enchantée de connaître Domotelec, qui m'a été conseillé par un ami lui même Très satisfait du travail, de l'honnêteté et du sérieux de cette société. Un grand merci à vous."

"J'ai passé plusieurs commandes de radiateurs chez Domotelec. Ils proposent un choix important de produits à des prix compétitifs et j'ai toujours été satisfait. Le service client a été disponible et efficace pour me conseiller le produit adapté à mon installation. Le SAV est également efficace. Après un diagnostic à distance avec le fabricant, ils ont organisé le retour du produit sous garantie et me l'ont retourné réparé par le fabricant. Et, ils m'ont tenu informé de l'avancement de mon dossier de SAV. Merci à vos équipes !"

"Entreprise sérieuse, professionnelle Je recommande sans hésiter. Merci encore à l'équipe domotelec"

"Il m'arrive rarement de mettre une appréciation qui tiendrait plus de la fusillade que de l'apologie. Idéalement, nous devrions tous être positifs, constructifs et bienveillants. On ne peut pas citer dans ces CGV les articles L217-1 à L217-7 du code de la consommation en négligeant le L217-9. On peut faire semblant de jouer le jeu de la garantie, rendre cela complexe au possible, ne pas aider les clients face aux fabricants, demander aux clients de démonter leurs radiateurs en plein hiver en arguant que sinon leur ticket sera fermé. C'est légal, mais est-ce que cela fera revenir les clients ? J'en doute. Bref, fuyez Domotelec, il vaut mieux aller enrichir Castorama et LEROY-MERLIN, au moins vous pourrez faire le planton devant le SAV du magasin. Vous pourriez même avoir des produits de meilleur qualité et moins chers. Fuyez pauvres fous !!!"

"A eviter , aucun serieux J'avais un gros projet sur ma maison . Meme en les relançant par telephone , des promesses ... mais rien ... Ayant deja eu affaire y a 3 ans à cette société , c'est toujours aussi peu professionnel . Service commercial à fuir ..."

"Ce site propose des équipements de qualité sélectionnés par des professionnels. Le personnel Domotelec est toujours disponible pour aider dans le choix du produit ou corriger des erreurs de commande ou assurer un échange en cas de soucis."

"Commande d'une clim réversible tri split avec mise en service. Tout s'est super bien passé, des question pour la prise de commande, jusqu'à la mise en service. Equipe vraiment sérieuse et reactive ! Je recommande vraiment si vous souhaitez mettre en place une clim vous même, sous réserve d'être un petit peu bricoleur quand même La mise en service se fait par Engie, cela s'est très bien passé aussi mis a part quelques délais pour la prise de rendez vous"

"Je remercie Domotelec pour leur excellent service, et leur professionnalisme : ils ont su très rapidement me renvoyer un radiateur qui a eu problème de livraison lié au transporteur. Je recommande. Edit, un autre commentaire lié à un problème similaire avec le même transporteur, cela peut arriver, mais Domotelec sais comment résoudre rapidement le problème."

"Certains se plaignent d’avoir reçu un article cassé, moi j’ai bien cru qu’il n’arriverait pas du tout ! Plus de 15 jours à batailler au téléphone avec le livreur DPD pour pouvoir enfin mettre la main sur mon colis. Heureusement le SAV de Domotelec m’a prêté assistance mais que de stress pour un simple radiateur"

"Je les recommande, ils sont vraiment sérieux, très disponibles, répondent vite et trouvent des solutions rapidement. Je remercie Charlotte pour le suivi de mon dossier. Cinq étoiles de ma part !"

"recu ce jour un radiateur design d'une valeur de 823€, casse et la piece manquente n'est pas dans le carton donc le radiateur a ete emballe casse le personnel a immediatement repassé une commande aupres du fournisseur très réglo"

"Commande passée en ligne de 5 radiateurs avec forfait installation, et réglée immédiatement. Au moment du règlement, les radiateurs sont tous annoncés en stock. 2 jours après, un radiateur manque en stock !? 7 jours après, livraison annoncée de 3 radiateurs au lieu de 5 !? Domotelec se décharge-t-il sur le client du stockage en attendant l'installation ? A quand les livraisons manquantes ?"

"Propose des produits qu'aucun installateur agrée ne sait poser. 3 passages d'ENGIE après 1 an ma PAC ne fonctionne toujours pas. Commande #000101878"

"Achat sur le site de Domotelec d'un chauffe eau thermodynamique et d'un socle trépied. Produit en stock, livraison gratuite en 7 jours. A la livraison du produit il manque un colis (le trépied). Prise de contact avec le service client, retour rapide après renseignement : le transporteur a égaré le carton sur le quai, re-livraison 2/2 en cours."

"Achat d’une climatisation réversible. Bien conseillée sur le choix et l’adaptation du matériel au logement. Livraison en temps et en heure et sans dégât tel qu emballage en mauvais état. Très satisfaite de la prestation du personnel de domotelec et de ses cocontractants. Marie-Hélène gauvrit"

"Hello, Even if it comes a use, buying through internet can be gambling. And one of the major service you're looking for, is to be able to return the goodies. Domotelec customer service is excellent and it surprises me as it takes back a refrigerant line having been cut at my size. Choice is great, prices are correct, quality is there and ice on the cake, employees are greats, kinds, helpful and extremely reactive. Happiness that's all. Bonjour, Même si cela devient courant, acheter sur Internet peut réserver des surprises. Un des services des plus important est le SAV. Domotelec SAV est excellent. Il m'a surpris en reprenant une ligne frigorifique coupée à la demande !!!. Le choix est large, les prix corrects, la qualité est bien au rendez-vous et cerise sur le gâteau, le personnel est excellent, gentil, attentionné et très réactif. Que du Bonheur."

"J'ai commandé un simple climatiseur le 24.11.2023. D'après le site web, tout était en stock, expédition dans les 4-5 jours ouvrables. Nous sommes maintenant le 17.1.2024 et je n'ai même pas de nouvelles de l'expédition de la marchandise. Mais tout est déjà payé ! Un SAV quasi non-existant, un chaos total - un bazar sans pareil. A éviter si on peut."

"Achat sur le site de Domotelec d'un chauffe eau Atlantic de 250 l qui m'a été livré devant chez moi puisque Domotelec n'offre pas la livraison à domicile. Après avoir ouvert l'emballage, j'ai constaté que l'enveloppe émaillée du chauffe eau était enfoncée au niveau du couvercle. J'ai contacté Domotelec en envoyant des photos. Le retour a été un refus de reprise et de remplacement du chauffe eau en arguant que j'aurais dû ouvrir l'emballage et constaté le défaut au moment de la livraison : cela n'était pas possible puisque l'on était dans la rue, que l'emballage était intact et que le livreur n'avait pas envie d'attendre. Le dégât était probablement antérieur à la livraison puisque l'emballage était intact. Domotelec qui doit pourtant 2 ans de garantie a refusé de reprendre et de remplacer ce matériel... Un comportement anti commercial assez lamentable de la part de cette société auprès de laquelle j'avais pourtant déjà effectué d'autres achats de matériels. Il faut donc faire attention à cette société qui ne respecte pas ses clients de bonne foi."

"Commande faites le 24 aout, livrée le 11 sept, et depuis malgré une demande de remboursement, on me balade de technicien en technicien... J'ai même dû envoyer le produit en analyse chez Atalantic, 2 mois d'attente et toujours pas de produits… fuyez ce site, pas de retour possible et pas de politique de panne au débalage..."

"Sèche serviette reçu abîmé dans un carton en parfait état. Aucun échange possible, ni avoir, ni remboursement sous prétexte que j'aurai ouvrir le carton et déballé le produit devant et avec le livreur!!"

"Bonjour, deuxième commande chez Domotelec, navigation facile sur le site, aucun problème pour trouver un produit, rapidité de la livraison, tous les produits conformes à la commande, rapport qualité prix. communication parfaite par tél Je recommande."

"Après plusieurs commandes passées chez ce vendeur (radiateur sèche-serviette, vmc et pompe à chaleur), je suis très satisfait. Les conseillers sont agréables et ont su me proposer le matériel correspondant à mon logement. Malgré un soucis de livraison dû au transporteur (dpd), le sav a été très réactif et m'a réexpédié l'article défectueux en moins d'une semaine ! Je recommande :)"

"Radiateur acheté le 4 et livré le 6 Parfait suivi, qualité, ponctualité et tarifs compétitifs. Merci. Je recommande."

"Je suis passé par Domotelec pour l'installation d'une PAC air/eau. Le service avant-vente a été remarquable, avec des conseils techniques très pertinent et une parfaite connaissance des produits qu'ils vendent. J'ai eu le sentiment d'être face à une équipe soudée, à taille humaine, réactive et pour qui le client compte. C'est tellement rare pour un site de vente online ! L'installation s'est très bien passée, et Domotelec a là encore été pleinement à la hauteur pour fournir les documents nécessaires pour mon dossier de prime CEE, avec une réactivité et une amabilité là encore très appréciables. Me concernant, cette expérience aura été un sans faute, un grand bravo à toute l'équipe !"

"Un grand choix de matériels en matière de climatiseurs et des prix concurrentiels, moi j'aime. Des conseils en plus grâce aux compétences de William et je me suis lancé (au détriment des avis négatifs) car je voyais le sérieux et le professionnalisme de mon interlocuteur. Un petit retard dans la livraison mais de toutes façons l'installation avait été reportée. Pour ma part je recommande Domotelec avant déballage par mon installateur."

"Commandé le 12 Mai des accessoires et goulottes, perte de colis avec DPD (sous traitance 8TNS qui sont catastrophique), réception de 3 colis sur 4 à ce jour et toujours aucune réponse à me donner, le client doit patienter, j'ai demandé l'annulation du solde de ma commande... à voir quand je serais remboursé. Dans tous les cas, je ne commanderais PLUS jamais sur ce site."

"Bonjour, j’ai acheté le 14 septembre un bridge. Radiateur électrique J’ai attendu trois mois pour la voir. On me l’a livré bridge qui avait déjà servi, est défectueux, avec des photos et les messages d’erreur de l’appareil ce qui ne fonctionnait pas ils ont essayé de tous les moyens de prouver que c’était de ma faute gagner du temps heureusement des sociétés sérieuses THERMOR qui m’envoie un autre BRIDGE est résolu mon problème À déconseillé, mauvaise expérience, manque de professionnalisme et on ne prend pas le client sérieux T"

"Commande à + de 2000€ passée avec délai de livraison de 3 à 5 jours annoncé. Après confirmation du paiement, le délai passe à 5 semaines... Après annulation de la commande, on m'annonce minimum 5 jours de délai de remboursement.... Je ne trouve pas 2000€ tous les jours au coin de la rue, donc obligé d'attendre que cette chère société prenne la peine de me rembourser pour pouvoir aller acheter ailleurs ces produits dont j'avais besoin rapidement. Merci DOMOTELEC!"

"j'ai passé une commande début janvier 2022 , à ce jour , après plusieurs appels aucun délai , ils ne savent pas. j'ai demandé à être remboursé , étonnement pas de nouvelles. Je pense qu'il faut fuir ce site. Je vais faire appel à 50 millions de consommateurs."

"Service clientèle inexistant & erreur dans la livraison. Suite à la commande de deux radiateurs, « en stock » sur Domotelec.com, je reçois un premier mail automatique, m’avertissant que le délais de livraison du produit est de 9 semaines, c’est à la huitième semaine que je reçois un nouveau mail m’avertissant du retard de la livraison, au total 11semaines pour avoir deux radiateurs « en stock ». Ceux-ci impersonnels au possible & sans la moindre explication. Bref. une fois les radiateurs reçus, je m’aperçois que l’un des radiateurs n’est pas le bon. J’appelle... Une personne décroche et me dit qu’elle ne peut rien faire pour moi, qu’il faut que je fasse un mail avec photos & descriptions à l’appui. Soit, je le fais. C’est seulement 2 semaines après ce dernier, que je reçois de nouveau un mail, m’indiquant de prendre contact avec un transporteur... & La relation client dans tout ça ? NUL !!!"

"J'ai commandé 2 goulottes pour quadrisplit en couleur beige. Celles-ci sont blanches. La reponse du service est systématiquement nous n'avons que ça en référence enregistrée chez nous. Je veux bien que vous n'ayez qu'une référence mais quand on commande beige c'est pas blanc. Franchement j'ai posé parce que j'avais pas le temps de faire une demande de retour. Je considère m'être fait voler je n'ai plus qu'a chercher un capot plus tard de la bonne teinte. Très décu de ma premiere commande."

"Bonjour je m'appelle ide j'ai commandé chez domotelec une climatisation mobile à 630e elle à fait deux mois voir deux mois et demi ensuite elle a lacher complètement ce qui et honteux pour une climatisation mobile. Sachant que mon dernier climatiseur mobile à fait plus de 10 ans, j'aimerais vraiment remercier domotelec de m'avoir rembourser intégralement car sur tout les autres site français vous pouvez vous gratter, vraiment je n'hésiterai pas à recommander chez domotelec sans hésiter, je tiens à rappeler que beaucoup de site français se permettent de ne pas rembourser les clients quand celui-ci rencontre des problèmes et je trouve cela honteux surtout sur des sommes pareil. Alors que domotelec ma rembourser sans que j'ai besoin de les poursuivre en justice ou de devoir les supplier et leur courir après pendant deux mois, ce sont des choses qui me sont arrivées par le passé avec des sites français. En gros je recommande domotelec à 100% car vous ne vous ferez jamais arnaquer, en cas de problème ils sont réactifs je confirme que j'ai bien reçu mon remboursement, le seul défaut de domotelec c'est que pour les remboursements cela passe par franfinance, franchement eux faut toujours les relancer pour obtenir notre remboursement c'est pas super agréable. C'est pour cette raison que je ne referai pas un paiement en 4 fois via domotelec car cela passe par franfinance et Franchement c'est bien plus pire que oney même si j'ai eu une opératrice sur franfinance qui à était hyper agréable avec moi contrairement aux autres opérateurs, une ancienne annecyenne de ma ville vraiment sympathique :) Bref pour domotelec y'a pas de soucis si vous avez une casse ou une panne ils vous envoient un mec tout récupérer et il vous rembourse intégralement sans trop vous embêter un peu comme sur amazon et je pense que les autres sites francophones devrait prendre exemple sur domotelec, car la perso comme il m'ont rembourser je n'hésiterai pas à me racheter ma future climatisation chez eux et c'est idem pour mon futur radiateur ou ma chaudière, alors que si il m'aurait escroquer sans m'aider bha c'est évidemment que tout cette argent serait parti dans un autre site, fin bref moi je les et trouver réactif et super gentil j'ai l'habitude des sites francophones qui vous laissera tomber au moindre problème sans jamais vous remboursez, la c'est vraiment pas le cas on et en face d'une entreprise vraiment serieuse aucune escroquerie."

"Radiateur Sèche Serviette électrique ATLANTIC livré avec 3 bosses. Emballage carton inclus la protection en polystyrène endommagé/explosé. Article quitte les entrepôts de DOMOTELEC dans cet état et prise en charge par le livreur GEODIS. Commentaire du client: C'est nulle. Commentaire du service après vente Domotelec : Si on est nulle, et on vous raccroche le téléphone."

"Produit bien réceptionné quelques jours après la commande rien a redire de ce côté ! Chauffage soufflant ATLANTIQUE TELIA . Par chance le produit parait intact car il n'y a aucun suremballage mis en place par l'expéditeur comme on peut le lire sur d'autres avis clients, juste le carton d'origine produit qui a subit de ce fait quelques enfoncements avec le transport . J'avais pris peur en lisant les autres avis client, par chance mon produit semble non endommagé mais je confirme quand même que la protection des commandes client est quand même un peu légère et sous estimé par l'expéditeur. Pour exemple, les vis de fixation produit et la notice sortaient du carton quand le livreur a effectué la livraison ce qui est un peu décevant et limite . . . . C'est quand même dommage de ne pas plus prendre soin des produits expédiés a ses clients car sinon le délai est tenu par DOMOTELEC et le tarif d'achat du produit est concurrentiel."

"Commande d'un radiateur en pierre 2 commandes, à chaque fois le radiateur est cassé. À près de 600euros ils pourraient mettre un autre emballage. Finalement nous devrons être remboursés. Dommage ! Aucune solution n'a pu être apporté lors de nos conversations téléphoniques."

"Refus d'un 1er radiateur arrivé endommagé. Rien d'étonnant puisque l'emballage est très léger mais, parait il, le suremballage est interdit. Le SAV accepte le renvoi d'un nouveau radiateur. A réception, je reconnais l'emballage du 1er radiateur déjà bien défoncé qui contient un (le même ?) radiateur tout aussi abimé. Donc nouveau refus et remboursement effectué."

"Pac hitachi yutaki.... Dysfonctionnements permanents depuis la mise en service par un 'installateur qu'ils ont pourtant eux mandaté. Elle s'arrête en plein hiver depuis 3ans... Le Sav n'a jamais vraiment cherché à solutionner le problème en faisant intervenir un technicien. Si votre frigo fonctionne mal après l'achat, le vendeur envoie un technicien pour chercher la panne ou emmene l'appareil en atelier....moi, pour ma pac, hors mis une vingtaine d'échanges de mails....rien..."

"J'ai mis une étoile mais cela mérite 0.J'ai commandé un pack programmateur de chauffage cout 472.00€ 2 des récepteurs ne fonctionnaient pas et en pleine période de chauffe ils me demandaient de leur retourner la totalité du matériel alors qu'ils vendent des récepteurs à l'unité; de plus je me suis aperçu qu'ils m'avaient livré un pack qui avait déjà été déballé .Je me suis débrouillé seul auprès du fabriquant pour ne retourner que les éléments défectueux en signalant à celui-ci la livraison de produits déjà déballés. Site à bannir"

"Pour ma part, commande de 3 radiateurs de la marque Noirot dont un arrivé abîmé et malgré la réception de ce dernier alors que j aurais dû vérifier l'état lors de la livraison, le SAV a fait preuve de réactivité et de sens commercial. Nouveau radiateur reçu 3 jours après ma réclamation, arrivé en très bon état. Tous les 3 sont installés depuis et semblent marcher correctement."

"J’ai eu peur de commander en voyant les autres avis mais pour moi tout s’est bien passé . J’ai reçu mes 2 radiateurs rapidement après la commande et ils sont top. Même si les cartons d’emballage étaient légèrement abîmés , après vérification les 2 radiateurs étaient intacts."

"Site absolument pas sérieux commande passée le 5 mai soi-disant livrable sous quelques jours. Nous sommes averti le dimanche 17 mai par mail qu'il ne nous livrons pas (bizarre je savais pas que les gens travailler le dimanche soir ) donc mail probablement préparer à l'avance est programmée au dimanche ! Première et dernière commande je ne recommande absolument pas ce site"

"J'ai commandé 3 radiateurs à inertie Acova à un prix défiant toute concurrence (en destockage et à -70% par rapport aux autres sites) et les radiateurs sont arrivés dans leur emballage d'origine en moins d'une semaine via Geodis (livraison à Avignon) vraiment super ! Pour l'instant, ils fonctionnent extrêmement bien et j'en suis très satisfait ! Je recommande ce distributeur."

"Radiateur haut de gamme LVI tombé en panne après 1 mois SAV Domotelec inexistente. C'est juste mensonger. Plusieurs appels et mail pour recevoir un accusé de reception (message stanard) une semaine plus tard. Puis plus rien. Aucune information. La demande sera traitée un jour peut-être. Ou pas. A fuir"

"Je remercie vivement l'équipe Domotelec : technicien et administratives qui ont su m'écouter et me conseiller pour l'achat de mon matériel de climatisation. J'ai noté chez ce personnel un réel soucis de satisfaire le client. Pas d'énervement, une écoute attentive, une réelle positive attitude. Contrairement à ce que j'ai pu lire sur d'autres sites, la livraison des appareils a été parfaite (cartons très épais , groupe protégé et boulonné sur palette bois). Au niveau prix pratiquement 50% des prix figurant sur les devis que je me suis fait faire par des professionnels. Rien à dire sinon merci."

"j'ai fait installer il y a quelques années un chauffe eau pompe à chaleur. Je suis très contente, il fonctionne à merveille, de belles économies sur ma facture. Une équipe au top, très disponible, à l'écoute, de vrai pro."

"A éviter... Délais de 10 jours annoncés non respectés. Facture qui ne correspond pas à la commande, et livraison qui ne correspond pas non plus. Aucun suivi après l'encaissement, obligé de relancer pour savoir où en est la commande, et on se rend compte qu'elle n'a pas été traitée. Compte internet qui disparaît après mise à jours de leur site internet, et donc historique de commande qui disparaît avec. Bref, si vous voulez du sérieux, du suivi, évitez cette boutique. Commande passée il y a 22 jours, et toujours en attente de la commande, ainsi que de la bonne facture...."

"A fuir. Commande de deux radiateurs le 30/07/2017 (délai de 3 semaines annoncé) qui ne seront livrés que le 24/09/2017. L'un deux était en panne dès la livraison. Et Domotelec refuse de reprendre les deux radiateurs, même dans le délai légal de rétractation 14 jours ! A ce jour ne n'avons toujours pas réussi à les retourner..."

"J'ai eu à faire à eux pour un projet de VMC double flux et de radiateurs. Le conseiller m'a réalisé une étude personnalisée (que je n'ai pas trouvé chez d'autres concurrents). La livraison s'est faite dans les temps stipulés sur le site et le tout à un prix avantageux. Je recommande."

"bonjour pour une petite commande, c'est une vrai galère pour recevoir les colis, il travail avec les transport VIR ( encore un transporteur qui ne relève pas le niveau). bon courage pour vos commande"